[조직행위관리] Ch9: 집단 행동의 기초

집단의 정의와 분류

• 개인 --> 집단 --> 조직

▶ 집단: 특정 목적을 달성하기 위해 함께 모여 상호작용하고 상호의존하는 2명 이상의 개인

▷ 집단의 분류

• 공식 집단: 조직구조에 의해 정의되는 집단 (예: 부서, 팀)
• 비공식집단: 공식적으로 구성되지도 않고 조직적으로 결정되지도 않는 단체 (예: 밥을 같이 먹는 집단)

▶ 사회정체성 이론

: 언제 그리고 왜 개인이 자신을 집단의 구성원으로 생각하는지 고려한다. (예: 야구 팬 집단, 이화여대 학생)

--> 우리가 누구이며, 다른 사람들과 어디에서 잘 어울리는지를 이해하는 데 도움을 준다. (예: 대학생 모임에서의 이대생)

 

▶ 내집단 편애

: 내부집단 구성원을 다른 사람들보다 더 좋게 보고, 내부집단에 있지 않은 사람들을 모두 똑같이 보는 관점

(예: 해외에서 만난 한국인, 같은 성별의 부하직원 편애)

 

 

집단발전의 5단계

집단 발전 단계

1. 형성: 상당한 불확실성을 특징으로 하는 집단 --> 집단에게 명확한 업무 지시, 다양한 지원 제공 필요
2. 혼란: 집단 내 갈등이 특징인 집단(목표 달성 방법을 논의하는 과정 속 갈등)
3. 규범: 긴밀한 관계와 응집성이 특징인 집단
4. 실행: 집단이 완전한 기능을 하는 집단(조직 목표를 달성하기 위한 일에 집중)
5. 해체: 과업 실행보다 활동 마무리에 관심을 두며, 임시 집단을 위한 집단 발전상의 마지막 단계

 

 

단속평형 모델(단절균평 모형)

• 이완-활동 사이의 전환 등 임시집단(=/= 영구집단, 집단의 시작과 끝이 존재)이 경험하는 일련의 단계

단속평형 모델(단절균평 모형)

1. 최초 모임: 일의 최초 방향 결정 
2. (A+B)/2 시간 -- 전환: 새로운 방향 결정 --> 성과 ↑
3. 완성

 

 

역할 요건의 변화

▶ 역할: 사회 단위 내에서 주어진 직위를 지닌 사람에게 귀속되어 있는 일련의 기대되는 행동 패턴

▶ 역할 인지: 주어진 상황에서 어떻게 행동할 것인지에 대한 개인의 견해

▶ 역할 기대: 누군가 주어진 상황에서 특정 방식으로 행동해야 한다고 다른 사람들이 생각하는 것

• 심리적 계약: 경영자가 종업원으로부터 기대하고, 종업원이 경영자로부터 기대하는 불문의 계약

▶ 역할 갈등: 개인이 다른 역할 기대에 직면하게 되는 상황(서로 다른 집단이 개인에게 하는 기대가 서로 상충될 때)

• 짐바도의 죄수 실험: 역할 기대의 영향이 크다 --> 역할 수행에 대한 모니터링이 필요하다.

 

 

규범이 개인 행동에 끼치는 영향력

▶ 규범: 집단 구성원들이 공유하는 집단 내 수용 가능한 행동의 표준(규칙/규율로 정해져 있지 않다고 하더라도)

• 성과 규범: 일을 하는 방식 (예: 마감 하루 전에 마감한다.)
• 외관 규범: 어떤 옷을 입어야 하는가? (예: 양복을 입는 회사)
• 사회조정 규범: 다른 사람들과의 관계를 맺는 방식 (예: 점심을 같이 먹는 회사)
• 자원할당 규범 (예: 기계가 1대일 때는 A팀부터 사용한다.)

▶ 동조: 자신의 행동을 집단의 규범에 맞추기 위해 조정하는 것

• 준거집단: 개인이 소속되어 있거나 소속되고 싶어하며, 집단 규범에 쉽게 동조하고자 하는 중요한 집단

 

 

지위와 집단 규모의 차이가 집단 성과에 미치는 영향

▶ 지위: 다른 사람이 집단이나 집단 구성원에게 준, 사회적으로 정의된 직위·서열

▶ 지위 특성 이론: 지위는 세 가지 원천(개인의 특징) 중 하나로부터 나온다.

• 한 사람이 다른 사람에게 행사하는 권력
• 집단 목표에 기여할 수 있는 개인의 능력; 능력 ↑ --> 지위 ↑
• 개인적인 특성

• 연상에 의한 낙인 효과: 개인과 연결된 사람의 지위에 의해, 그 개인의 지위가 영향을 받는 것

▶ 집단의 규모가 집단의 전반적인 행동에 영향을 미친다.

• 큰 규모의 집단: 다양한 정보와 자원을 얻는 데 좋다.
• 작은 규모의 집단: 자원으로 생산적인 무언가를 하기에 좋다.

• 사회적 태만: 개인으로 일할 때보다 집단으로 일할 때 개인이 노력을 덜 하는 경향

 

 

집단 효과성을 위한 응집력과 다양성의 통합

▶ 응집성: 집단 구성원들이 서로에게 끌리고 집단 내에 머물도록 동기부여되는 정도

• 응집성이 높다고 무조건 생산성이 높아지는 것은 아니다.

집단 응집력, 성과 규범, 생산성의 관계

 

▶ 다양성: 집단 구성원이 서로 간에 유사하거나 차이가 나는 정도

• 집단 형성 초기: 다양성↑ --> 갈등↑
• 시간이 지남에 따라: 다양성↑ --> 성과↑

• 표면적 다양성: 국적, 인종, 성별과 같은 관찰 가능한 특성으로 인한 다양성
• 심층적 다양성: 기본적 태도, 가치, 의견의 다양성