[조직행위관리] Ch10: 작업 팀의 이해

조직에서 팀제의 계속되는 인기의 분석

▷ 왜 팀은 인기가 있는가?

• 개인이 결코 달성할 수 없는 업적을 성취할 수 있다.
• 상황 변화에 보다 유연하고 반응적이다. (전통적인 조직 구조에 비해)
• 신속한 구성, 배치, 재정비, 해체가 가능하다.
• 조직을 민주화하고 직원 참여를 증가시키기 위한 효과적인 수단이다.
• 협력적인 마음을 가지도록 이끈다.

 

 

집단과 팀의 차이

▶ 작업 집단: 구성원이 자신의 책임영역 내에서 정보공유와 의사결정을 위해 상호작용하는 집단

▶ 작업 팀: 개별 노력이 개별 투입의 총합보다 더 큰 성과를 가져오는 집단

작업 집단 vs. 작업 팀

 

 

팀의 다섯 가지 유형

▶ 문제해결팀: 품질, 능률, 작업 환경을 개선하는 방안을 논의하기 위해 매주 몇 시간 동안 만나는 같은 부서 출신의 종업원으로 이루어진 팀

• 아이디어 고안o, 실행 권한x
• 예) 은행: 어떻게 하면 예금통장을 만드는 시간을 줄일 수 있을까?

 

▶ 자기관리작업팀: 이전의 감독이 가지고 있던 책임을 떠맡는(감독 권한↓, 팀원 권한↑) 10-15명으로 이루어진 팀

• 아이디어 고안o, 실행 권한o

 

▶ 교차기능팀: 하나의 과업을 달성하기 위해 모인, 지위는 같지만 작업 분야는 각기 다른 종업원으로 이루어진 팀

• 갈등↑ --> 해결 필요
• 예) 스타벅스 신메뉴: 생산 부서 + 글로벌 마케팅 부서... (교차가능팀)

 

▶ 가상팀: 공동의 목표를 달성하기 위해 컴퓨터 기술을 사용해 물리적으로 분산되어 있는 구성원을 결속시키는 팀

• 가상팀은 결과를 공유해서 가시적으로 공유할 필요가 있다.
• 가상팀에 대한 모니터링이 필요하다.
• 신뢰관계를 구축할 필요가 있다.

 

▶ 복합팀제: 상위의 목표를 공유하는 두 개 이상의 상호의존적인 팀의 집합

• 예) 병원-응급환자 치료: 응급 구조팀 + 응급 처치팀 + 회복팀
• 경계확장자: 팀과 팀을 연결시키는 역할

 

 

효과적인 팀의 특성

• 팀 효과성: 팀 생산성 + 팀 성과 관리에 대한 관리자의 평가 + 구성원 만족도

팀 효과성 모델

▶ 상황(조건): 팀의 성공 여부를 결정하는 요인은 무엇인가?

• 적정한 자원: 시기 적절한 정보, 적절한 설비, 인력 지원, 경영 지원
• 리더십, 구조
• 신뢰의 분위기
• 성과평가, 보상체계: 복합 성과체계 활용

▶ 구성: 팀은 어떻게 배치해야 하는가?

• 팀원의 능력: 복잡한 문제 해결, 변화 상황, 뛰어난 리더
• 팀원의 성격: 성실성, 개방성 (빅 파이브 모델)
• 역할 할당: 중심적 역할 - 경험, 기술
• 팀원의 다양성
• 팀의 규모: 피자 두 판의 원칙
• 구성원 선호

▶ 과정

집단 과정의 효과

• 공동의 계획과 목적 -- 성찰: 필요한 경우 목적을 숙고하고 조정하는 팀 특성
• 구체적인 목표
• 팀 효능감: 과업을 성공시킬 수 있다는 팀의 집단적 신념
• 정신적 모델: 팀이 업무를 어떻게 수행하는가에 대한 팀원들의 지식(공통된 지식), 믿음 (예: 수술 진행하는 팀)
• 갈등 수준
• 사회적 태만

 

 

조직이 팀 플레이어를 만드는 방법

• 선발: 팀 플레이어 고용하기
• 훈련: 팀 플레이어 만들기 (예: 직무와 관련 없는 팀 활동)
• 보상: 훌륭한 팀플레이어가 되도록 인센티브 제공하기

 

 

팀 대신 개인을 사용할 때

• 효과적인 팀을 만들 필요가 없을 때도 있다.

▷ 팀의 효익 평가를 위한 세가지 질문(우리 조직이 팀을 만들 필요가 있는가?):

• 한 사람이 업무를 더 잘할 수 있는가?
• 해당 업무가 공동의 목적이나 목표를 만드는 것인가?
• 집단 구성원이 상호의존적인가?