[조직행위관리] Ch18: 갈등과 협상
갈등의 유형과 소재 ▶ 갈등: 어느 한쪽이 소중히 여기는 어떤 것에 대해 다른 쪽이 부정적인 영향을 미쳤거나 미칠 것이라고 인식할 때 시작되는 과정 아무도 갈등을 인식하지 못한다면, 일반적으로 갈등은 없다고 본다. 갈등의 과정은 대립, 상충, 상호작용을 포함한다. ▷ 갈등을 바라보는 관점: 전통적 관점: 갈등은 완만하지 못한 의사소통, 구성원 간의 개방성과 신뢰의 부족, 경영자가 종업원의 요구와 열망에 부응하지 못하는 것 등에서 기인하는 역기능적 결과물로 간주되었다. 상호작용적 관점: 조화롭고, 평화롭고, 조용하고, 협동적인 집단은 정적이고, 냉담하며, 변화와 혁신의 필요성에 대해 무감각해지기 쉽다는 전제 하에, 갈등을 장려한다. (갈등이 무조건 좋다.(x), 갈등이 무조건 역기능적인 것은 아니다.(o)..
2023. 7. 13.