[조직행위관리] Ch5, Ch9: 개인적 의사결정 & 집단의 의사결정

지각과 개인적 의사결정의 관계

▷ 의사결정: 둘 이상의 대안 중에서 선택하는 것

▷ 의사결정은 어떤 문제에 대한 반작용으로 생긴다. 

• 현재 사건의 상태와, 바람직한 상태 사이에 차이가 있으므로, 어떤 대안적 행동을 취할지 생각할 필요가 있는 것이다.
• 어떤 사람의 문제는 다른 사람에게는 만족스러운 상태일 수 있다.

 

 

합리적 의사결정 모델, 제한된 합리성, 직관

▶ 합리적 의사결정 모델

▷ 합리적 의사결정 모델의 가정:

• 완벽한 정보를 가지고 있다.
• 오류 없이 관련된 대안을 열거할 수 있다.
• 가장 효용성이 높은 대안을 선택할 수 있다.

▷ 합리적 의사결정 모델의 단계

1. 문제 정의
2. 의사결정 기준 확인
3. 기준별 가중치 부여
4. 대안 개발
5. 대안 평가
6. 최적 대안 선택

 

▶ 제한된 합리성

• 대부분의 사람들은 복잡한 문제를, 쉽게 이해할 수 있는 수준으로 줄여서 대응한다.
• 사람들은 제한된 합리성의 한계 내에서 의사결정을 한다.

 

▶ 직관

• 무의식적인 과정으로, 여러가지 정보의 부분적인 조합이나 전체적인 조합에 의존한다.
• 빠른 의사결정 방법이며, 일반적으로 감정을 수반한다.
• 직관적 의사결정은 잘못된 의사결정 방법은 아니지만, 객관적인 지각의 부재로 인해 오류와 편견을 담을 수 있다.

※ 편견과 오류 감소시키기

• 목표에 집중한다.
• 신념과 일치하지 않는 정보를 찾는다.
• 우연적인 사건에서 의미를 찾으려고 하지 않는다. 
• 선택의 영역을 확대한다.

 

 

집단 의사결정

▶ 집단 의사결정의 강점·약점

▷ 잡단 의사결정의 강점

• 보다 완벽한 정보, 지식
• 다양한 관점의 확대
• 해결방안의 수용성 증대 (의사결정의 결과를 다른 사람들이 더 잘 받아들인다.)

▷ 집단 의사결정의 약점

• 의사결정을 위한 시간 소모
• 동조 압력
• 일부 구성원에 의한 지배
• 책임에 대한 모호성

 

▶ 집단 의사결정의 효과성·효율성

• 정확성: 집단의 의사결정은 보통 개인들이 내린 의사결정보다 우수하다.
• 속도: 집단보다 개인이 더 신속한 의사결정을 할 수 있다. 
• 창의성: 집단의 창의성이 개인보다 효과적이다.
• 수용성: 집단의 수용성이 필요한 경우, 개인보다 집단이 효과적이다. (다른 사람들이 더 잘 받아들인다.)

 

▶ 집단 의사결정

• 집단 사고: 동조에 대한 압력때문에 보기 드문 견해, 소수의 견해, 인기 없는 견해 등을 비판적으로 평가하지 못하는 상황

--> 악마의 대변자: 고의적으로 대다수의 입장에 공개적으로 도전하고, 다른 의견을 제시하는 역할을 하는 사람

• 집단 이동: 한 집단의 결정과 그 집단 내 구성원이 내리는 개인의 의사결정 사이의 변화

--> 집단 의사결정 --> 위험한 의사결정 가능성 ↑

 

 

▶ 집단 의사결정 방법:

▷ 상호작용 집단

• 대부분의 집단 의사결정은 상호작용 집단에서 발생한다. 
• 상호작용하는 집단은 종종 구성원끼리 서로 감시하고, 구성원 각자가 집단의 의견에 동조하도록 압력을 가한다.

▷ 브레인스토밍 --> 동조에 대한 압력을 극복할 수 있다. : 브레인스토밍 회의

• 집단 리더가 문제를 설명한다.
• 구성원들이 가능한 한 많은 대안을 자유롭게 말한다.
• 비판은 허용되지 않는다. --> 동조의 압력x
• 한 아이디어가 다른 구성원들을 자극하고, 집단 구성원은 '특이하게 생각하도록' 독려된다. --> 팀원의 의견의 영향을 받은 새로운 의견 제시

▷ 명목 집단법 --> 의사결정 과정 동안 토론, 대인 커뮤니케이션을 제한한다.

1. 토론 전 각 구성원은 독자적으로 문제에 대한 아이디어를 정리한다.
2. 토론 없는 정리시간 후, 각자 한 가지씩만 아이디어를 제시한다.
3. 명확성을 위해 아이디어들에 대해 집단적으로 토의 및 평가한다.
4. 각 집단 구성원은 말 없이 각자가 각 아이디어에 점수를 매긴다.
5. 종합적으로 최고 점수를 받은 아이디어를 최종 결정으로 선택한다.

• 구성원은 의사결정 과정에 참여하지만, 독립적으로 활동한다.
• 집단이 공식적으로 만나도록 허용하기는 하지만, 상호작용 집단에서처럼 독립적인 생각을 제한하지는 않는다.

집단 효과성 평가